體現專業 打造尊貴服務
2016-11-28
以“滿意服務之技能提升1+1”為主題的蘇州高新區文體發展有限公司員工客服技能提升培訓于近日順利舉行。本次培訓分為客戶需求探索和客戶投訴技巧兩個部分，公司部分員工參加此次培訓。
本次培訓讓學員學到了更多客戶服務的理論和實戰知識，開闊了學員視野，解放了固有客服思想。每位學員都有不同程度的收獲，普遍認為這次培訓舉辦的非常有意義，對工作有很好的指導價值。
資深講師孫燕通過文字閱讀、視頻觀看、游戲互動、案例分析，現場實操等方式，來提醒學員真正的客戶服務不僅追求結果，更要注重過程，過程讓客服滿意的服務才是真正意義上的客戶服務。
培訓當日，孫燕老師通過“客戶服務”與“客服滿意服務”兩組場景演練完美引導出客戶服務需求，并用“看、聽、說、做”的方式向大家展示出來。并通過客訴案例角色扮演，對客訴問題進行切斷式溯源分析，讓學員很快認清平日發生客訴問題事件的本質，也讓所有人通過模擬過程的觀察，學習到了客訴處理的技巧。
一天培訓很快結束，參加培訓的學員們都深感所獲頗豐，紛紛表示希望此類培訓多多益善。本次培訓是文體公司為客服團隊量身定制的能力提升課程。希望每一位文體客服都可以做到真正的服務高質量，服務高智慧和服務之精髓。